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内容管理

内容管理

“内容”一词,源于出版媒体业,书报杂志、唱片影带里的创作,叫做内容,所以早期的内容管理CM(ContentManagement),偏向出版产品的管理,以储存、流程、元数据(Metadata)为要件来制作系统。内容管理是指对组织机构内部多种格式和媒体类型的信息资源(通常称为信息资产)的组织、分类、管理等有序化过程,常常作为数字图书馆或企业知识管理的一个组成部分。
随着云计算技术和协同管理的发展,内容管理已经成为新型IT应用的核心,以被评价为产品竞争力第一的协达软件为例,内容管理CM与业务流程管理BPM和电子信息门户EIP三大服务融合一体,用户可以基于完整SOA使用IT系统,同时可实现结构化与非结构化数据整合。
把“内容”连起来
就在这时候,出现了另类的思考。如果制作一个新的系统,把上述提到的那些M放进去,则多半是由上而下的结构,也就是把下层原来运行的系统、原来分散在各处各种格式的数据,移植到上层,建立一个庞大系统,形成一个庞大的集中式数据储存库,这样,工程浩大是在意料之中的。但是,一个创新的构思正好相反,是从下而上,下层的原有运行的系统与数据,不论分散在什么地方、也不论什么格式,都可以维持不动、继续运行。然后用转换的方式,把数据转换成中性如XML的格式,作为与别的系统衔接沟通的共同语言,再由一个信道把这些系统串连起来。概括来说内容管理,是把现有各个底层的数据,建立一个共同的目录控管机制,各个系统处理数据的软件,都依此目录配送,使数据流动横跨各系统,既不必制造一个集中的庞大数据库,也不必更改现有系统的运行。这种模式的建立,自然较传统的作法省时省钱,风险也大为降低。Agari的Mediaware系统即是一例。内容管理的顺畅,有赖于内容的结构化,因为只有结构化,才能对内容分类、索引、排序、搜寻。利用XML相关工具,来制作结构化的内容,正是内容管理的基础建设。这项基础建设,无疑是内容管理的重要程序,也是一项十分艰苦的工作,更是实时企业所需要付出的代价。
企业内容管理

定义

企业内容管理正是随着数据管理的发展而为客户提供的一种应用软件,它管理、集成和访问从音频、视频到扫描图像的各种格式的商业信息。内容管理处理的对象范围比传统关系数据库管理系统(RDBMS)处理的结构化数据更广,除了一般文字、文档、多媒体、流媒体外,还包括Web网页、广告、程序(如JavaScript)、软件等一切数字资产(DigitalAsset),即所有结构化的数据和非结构化的文档。内容管理解决方案重点解决各种非结构化或半结构化的数字资源的采集、管理、利用、传递和增值,并集成到结构化数据的信息系统中,从而为这些应用系统提供更加广泛的数据来源。

产生背景

随着IT应用的深入普及,各行各业都积累了大量的信息资源。科学管理和合理开发这些内部和外部信息资源已经成为企业正确决策、增强竞争力的关键。最近一项A.T.Kearney研究指出,"缺乏有效发布能力的数字内容每年会花费公司7500亿美元,因为知识型雇员将时间浪费在寻找和获取完成他们的工作所需要的信息上。"在一些诸如政府、电信、金融、媒体等以内容为其主要核心业务的行业中,内容和应用程序代码已成为关键性资产。因此,要增强自身的全球竞争力,他们就必须将内容转化为推动商业成功的资产。与此同时,所有行业也都面临着管理各种格式的信息的挑战。客户对数据管理的需求已经超出了传统数据管理的概念。研究部门调查发现,在企业存储的大量数据中,传统关系数据库管理系统(RDBMS)处理的结构化数据仅占数据信息总量的15%,而全球85%的信息是非结构化的,包括纸上的文件、报告、视频和音频文件、照片、传真件、信件等。如何管理这些非结构化信息,成为传统结构化数据管理的一大难题。
管理的效益
企业内容管理能有效率地生产、管理与发布多元化的内容,轻易满足政府与企业内部员工与管理阶层,以及外部合作厂商、客户与企业投资者对内容的需求。在Interwoven的客户中,相当多的成功案例都是因为内容管理而使原有的资产增值助企业获益。通过内容管理,政府和企业可以实现把正确、实时的内容传递给适当的人,并且进行最有效率的管理,借以在信息产生后,能反复利用,以此大幅降低花费在数据管理、查询与检索上的时间与成本。好的内容管理能够有效管理不同形式、平台、服务器的多元化内容,严格管理需要发布的信息,以确保信息的正确性,为企业提供一个高扩展性、低成本的文档、多媒体、程序代码和网站等内容平台。同时还能改善现有网站从协调开发到最后维护的流程,解决过度集中处理的瓶颈;为不同内容提供者提供各种内容输入渠道,如Web,XML,WebService,FTP等,提高网页更新速度,提升内容丰富度,增进服务效率。
内容管理的发展趋势
内容管理发展到今天,时间并不长,其价值也未被充分挖掘,还具有很大的发展潜力。Ovum咨询公司把内容管理分为工具和服务两个领域,认为到2004年CM工具和服务的市场规模将发展到53亿美元和80亿美元。目前C软件市场主要有两类产品,一类产品功能比较丰富,主要面向企业级用户,如Microsoft、IBM等公司提供通用平台性c、1解决方案;还有一类是内容管理的专项技术提供商,如Verity提供知识检索,Micromedia提供内容创作平台等。
从技术和应用角度来看内容管理的未来发展,可能会有以下几个趋势:一是内容管理云化;二是应用范围的继续拓展;三是和业务应用更加紧密结合,应用集成将成为内容管理解决方案所必须要考虑的问题;四是技术应用的进一步深化;五是和知识管理趋向融合,并最终成为知识管理解决方案的组成部分。
(1)内容管理云化已经成为一种趋势,正在成为云计算的主流服务,将云计算和内容管理相结合,具有高集群性和拓展性,可为不同主体、多级组织,随时、随地、按需提供内容丰富、形式多样、可扩展的内容管理云服务。用户无需购买软件,按需使用、按需付费,节约软硬件购置和维护成本,即可享受安全、便捷的云服务。
(2)内容管理应用范围的拓展,主要表现为两种方向的”E”-CM。第一个”E”是Enterprise,是指内容管理将从办公自动化以及某些局部应用拓展到整个企业,形成企业内容管理。GartnerGroup在2001年给出了企业内容管理的定义,将它定位为”运用技术对贯穿企业的内容进行创建、捕获、分发、客户化以及管理的过程”。另一个”E,,是E-business,如果说企业内容管理主要强调对企业内部管理,而E-buSiness的内容管理主要强调电子商务交易中对整个内容价值链的管理,使企业能够和供应商、合作伙伴、客户之间能够实现充分的内容共享。
(3)和业务应用的结合也是内容管理发展的必然趋势,因为内容管理最终还是要服务于具体的业务过程。这很大程度上是一个系统和应用的集成问题,它需要消除应用(如ERP、SCM、CRM等)之间妨碍内容应用的界限,使企业能够充分感知市场和用户的需求并做出快速响应。如在微软的ContentManagementServet2001和CRM的集成方案中,客户使用Web站点输入个人特征信息,这些信息存储到CRM中,而ContentManagementServer2001访问这些数据并根据客户特征管理客户访问到的内容,如果客户特征发生变化,提交给客户的内容也自动变化。
(4)内容管理中技术应用的深化主要表现为更多智能手段的引入,目前的内容管理解决方案具备了检索、工作流、版本控制等基本功能,处理的智能性尚还不高;文档自动分类技术、文本挖掘、Web挖掘、poital等技术也有了一定的应用,但必定还会发展出更智能化的内容处理技术,如语义分析、自然语言理解、智能代理等。
(5)内容管理将逐渐和知识管理趋于融合,这主要是归因于内容管理的很多功能和知识管理相比并不具备独特性。而且在目前内容管理和知识管理各自的应用中,也没有显示出太多的差异性,这其中一个原因是因为知识管理尚处于初步阶段,更多强调的恰恰是内容管理的功能。随着知识管理应用的深化,很多内容管理解决方案提供商可能会将其标签改为”知识管理”。