产品价值、用户应用效应需要在系统建设、项目运转中实现和体现。软件供应商需在产品之上提供完善专业的服务才能使之转化为实际价值，这就对产品服务提出了很高的要求。

开普互联的实施服务，也被称为开普互联“贴心”客户服务，是开普互联致力于成为国内一流的政府信息化应用供应商的重要一环。

在“贴心服务”的实现过程中，我们强调与客户的深度协同和优势互补。开普互联不仅具备国内领先的内容管理产品，广泛的内容管理应用解决方案和案例。同时能够将这些技术优势应用到帮助客户优化运维流程、提升运维效能、持续演进运维能力中去。

“贴心服务”让客户省心、放心、安心

让客户省心，客户在享受开普互联的实施服务的过程中只需做简单的减法，即可指导和完成切合客户自身需求的信息化工程的实施。其前提条件是开普互联实施团队丰富的实施与策划经验，不遗余力地为客户做出一整套具有科学性和前瞻性，并且周全、规范、详实的工程任务和项目服务清单。同时，我们乐于为满足客户个性化的需求而灵活调整、柔性扩展和延伸。

让客户放心，开普互联实行全过程透明服务，包括价格透明、细节透明，让客户彻底摆脱对供应商的依赖。客户可以随时更换产品、系统，而不会受限于某个供应商。

让客户安心，开普互联结合内容管理平台产品的“安全”特性（从访问到使用，从传输到存储，从管理到运维）和实施过程的安全规范，打造让客户安心的系统平台。

项目运维阶段五大管理措施 提升用户满意度

开普互联的“贴心服务”是完整的全过程服务，以完善的管理制度做支撑。

“贴心服务”的服务体系是一套帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的高质量服务方法。它结合了高质量服务不可缺少的流程、人员和技术三大要素，是一套面向过程、以客户为中心的规范的管理方法。

项目运维阶段主要关注五个方面的管理：即事故管理、问题管理、配置管理、变更管理和发布管理。

事故管理表现为记录、归类和安排专家处理事故并监督整个处理过程直至事故得到解决和终止。事故管理的目的是在尽可能最小地影响客户和用户业务的情况下使系统恢复到正常的使用状态。

问题管理是指通过调查和分析IT基础架构的薄弱环节，查明事故产生的潜在原因，制定解决事故的方案和防止事故再次发生的措施，将由于问题和事故对业务产生的负面影响减小到最低的服务管理流程。与事故管理强调事故恢复的速度不同，问题管理强调的是找出事故产生的根源，从而制定恰当的解决方案或防止其再次发生的预防措施。

配置管理是识别和确认系统的配置项，记录和报告配置项状态和变更请求，检验配置项的正确性和完整性等活动构成的过程，其目的是提供IT基础架构的逻辑模型，支持其它服务管理流程，特别是变更管理和发布管理的运作。

变更管理是指为在最短的中断时间内完成基础架构或服务的任一方面的变更而对其进行控制的服务管理流程。变更管理的目标是确保在变更实施过程中使用标准的方法和步骤，尽快地实施变更，将由变更所导致的业务中断对业务的影响减小到最低。

发布管理是指对经过测试后导入实际应用的新增或修改后的配置项进行分发和宣传的管理流程。

在项目运维阶段我们不仅能高效的进行问题定位、故障处理；更为重要的是，我们能主动对系统服务质量及用户感知进行提前评估和分析，这能够极大地提升用户满意度。

小结

以“客户为中心”的企业文化贯穿于开普互联的各项业务活动中。“贴心服务”是开普互联持续发展和加快提升的重点方向。持续不断地与客户进行沟通，悉心了解客户在不同阶段的需求是开普互联的服务团队打造“贴心服务”的前提。开普互联有信心基于大量的项目实践经验，为客户提供最适配的最佳服务解决方案，共同创造电子表单产品运维的全新价值。